Sedamdeset poruka dnevno
Karlo navodi da je znao imati preko 70 upita na dan.
Svaki upit značio je isto: pročitati poruku, provjeriti kalendar, ponuditi termin, čekati potvrdu, upisati rukom. Puta sedamdeset. Svaki dan, u svako doba dana i noći, jer poruke ne poznaju radno vrijeme.
To nije samo izgubljeno vrijeme. To je stalna obaveza koja visi nad čovjekom i kad ne radi, i pogreška koja se dogodi onog trenutka kad se dva termina preklope jer je netko krivo prepisao sat.
Rezervacija u par klikova, bez aplikacije i bez računa
Predložili smo sustav u kojem klijent rezervira termin sam.
Bez instaliranja aplikacije i bez otvaranja računa. To je bilo namjerno. Svaki korak koji tražite od čovjeka prije nego dobije ono po što je došao je korak na kojem ćete nekoga izgubiti, a ovdje je riječ o ljudima koji samo žele doći na šišanje.
Klijent odmah vidi slobodne datume i termine toga dana i bira. Na mail mu stiže potvrda, a dva sata prije termina i podsjetnik. Sam može otkazati ili pomaknuti termin ako mu se nešto promijeni.
Podsjetnik rješava problem koji svaki salon poznaje: ljude koji jednostavno zaborave da su rezervirali.
Što su dobili Karlo i Roberto
Najveća promjena nije na strani klijenta nego iza pulta.
Sve rezervacije idu direktno u njihov kalendar. Nijedno slovo se više ne upisuje ručno. Sve termine vide na jednom mjestu i sami ih mogu otkazati ili pomaknuti kad se s klijentom tako dogovore.
Kad žele zatvoriti neki dan ili dio dana, naprave to kroz kalendar u dva klika. Stranica to odmah preuzima, pa se nitko ne može naručiti u termin koji ne postoji. O tome više ne moraju razmišljati.
Zašto je stranica namjerno jednostavna
Ovo je odluka koju vrijedi objasniti, jer se često radi obrnuto.
Gotovo svaki posjet ovoj stranici dolazi od stalnog klijenta koji želi jednu stvar: rezervirati termin. Ne dolazi čitati priču o salonu ni razgledati galeriju. Zato je cijela stranica posložena oko rezervacije, a sve ostalo, cjenik, radno vrijeme i kontakt, stoji jasno ali ne staje na put.
Stranica za barber salon ne treba biti bogata. Treba biti brza i treba imati jedan očit sljedeći korak. Sve što stoji između klijenta i tog koraka je trošak, ne sadržaj.
Rezultati
Dvije brojke, iz dva alata i iz dva različita razdoblja. Oba su navedena uz sliku, jer brojka bez razdoblja ne znači ništa.
Vlastito ime drži prvo mjesto
Za upit "barbers mandzo" stranica ima prosječnu poziciju 1,1 i prosječan CTR od 92,9 posto.
Ovo je brendirani upit, dakle netko tko već zna za salon i traži ga po imenu. Ne znači da stranica rangira prva za sve pojmove, nego nešto konkretnije i za ovaj posao važnije: kad netko potraži Barbers Mandžo, nađe njihovu stranicu i na nju klikne. Na tom putu se nitko ne gubi.
Instagram radi ono zbog čega je i postavljen
Plan je bio jednostavan. Gost vidi profil na Instagramu, klikne link u opisu, rezervira.
Instagram je najveći izvor s 293 posjetitelja. Google je drugi sa 126, što u tri tjedna nije malo, pogotovo jer na tome nitko nije posebno radio. Ostatak dolazi preko WhatsAppa i Facebooka.
Dvije napomene da brojke ne kažu više nego što stvarno kažu. Ovo su izvori s kojih su posjetitelji došli, a ne ukupan promet: tko upiše adresu ručno ili dođe preko spremljenog linka ovdje se ne vidi. I razdoblje je kraće nego kod prve brojke, jer analitika nije postavljena od prvog dana.
Što je ostalo iza
Klijenti rezerviraju sami, kad im odgovara, bez čekanja na odgovor.
Karlo i Roberto dobili su natrag sate koje su tjedno trošili na poruke, a s njima i jedan pritisak manje. Kalendar se vodi sam.
Agencija Evola ponosna je što je sudjelovala u ovom projektu i zahvaljuje Karlu i Robertu na povjerenju.
Želite isto za svoj brend?
Ako vašoj firmi treba rezervacijski sustav, web stranica ili bilo kakvo web rješenje, javite nam se putem kontakt forme ili na bilo koji drugi kontakt.
Evoluciju svog brenda prepustite Evoli.
